Политика возврата и обмена валюты

Сайт: robur-ebooks.shop

Исполнитель: Самозанятый Николай К. Летягин

ИНН: 471603704886

Email: email@robur-ebooks.ru

Телефон: +7 995 090‑95‑38

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и обмена (далее — «Политика») регулирует порядок возврата средств и обмена электронных книг, приобретенных на сайте robur-ebooks.shop.

Политика регулируется:

законодательством Российской Федерации;

публичным предложением о предоставлении электронных книг;

постановлением Правительства № 2463;

статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

2. Важное уведомление о цифровых продуктах

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (Постановление Правительства № 2463, статья 18 Закона «О защите прав потребителей»), электронные книги (цифровые продукты) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Это означает, что:

возврат средств невозможен после того, как покупатель загрузил купленную электронную книгу;

обмен купленной книги на другую не предусмотрен.

3. Исключения (когда возможен возврат средств)

Возврат средств или обмен возможны в следующих случаях:

Технические проблемы с файлом: файл поврежден или не открывается стандартными программами для указанного формата (FB2, EPUB, PDF).

Несоответствие описанию: доставленная книга не соответствует описанию на сайте (неправильное название, автор, неполное содержание).

Повторный платеж: Клиент случайно произвел два или более платежей за одну и ту же книгу.

Недоставка: Клиент не получил книгу в течение 24 часов после оплаты (нет электронного письма со ссылкой для скачивания, нет доступа к личному кабинету).

4. Процедура возврата денег

Чтобы запросить возврат средств, Клиент должен:

1. Связаться с Исполнителем в течение 24 часов после покупки (или после обнаружения проблемы) по электронной почте:

Адрес электронной почты: email@robur-ebooks.ru;

Телефон: +7 995 090‑95‑38.

2. Укажите номер заказа и подробно опишите проблему.

3. При необходимости прикрепите скриншоты или другие доказательства наличия проблемы.

5. Условия возврата средств

Исполнитель рассматривает запрос на возврат средств в течение 3 рабочих дней.

Если запрос одобрен, средства возвращаются на исходный способ оплаты.

Срок возврата составляет до 10 рабочих дней с даты получения одобренной заявки.

Возвращаемая сумма составляет полную стоимость книги.

6. Порядок обмена

Если Заказчик запросит обмен (например, в связи с получением файла в неправильном формате), Исполнитель:

предоставит правильную версию книги в запрошенном формате (FB2, EPUB или PDF).;

убедитесь, что обмен был осуществлен в течение 24 часов с момента получения запроса (если это технически возможно).

7. Случаи, когда возврат средств или обмен невозможны

Исполнитель имеет право отказать в возврате средств или обмене в следующих случаях:

заказчик передумал после загрузки книги (без технических проблем или проблем с содержанием);

заказчик утверждает, что книга «неинтересная» или «бесполезная»;

проблема вызвана устройством клиента (например, отсутствием подходящего приложения для чтения, несовместимостью устройств);

запрос отправлен позднее чем через 24 часа после покупки;

клиент указал неверные контактные данные (например, неправильный адрес электронной почты), что помешало доставке.

8. Контактная информация

По вопросам возврата и обмена обращайтесь по адресу:

Электронная почта: email@robur-ebooks.ru;

Телефон: +7 995 090‑95‑38;

Сайт: robur-ebooks.shop.